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02Dépôt

Aide pour déposer un colis.

Étiquette, scan, tailles de casier : tout pour déposer votre colis.

Vous pouvez expédier un colis dans une consigne Lockolis si vous êtes muni d'une étiquette d'expédition valide d'un des transporteurs partenaires de Lockolis. Il n'est pas encore possible d'imprimer ou d'acheter une étiquette sur place.

Sans étiquette sur votre colis, il n'est pas possible de l'expédier depuis une consigne Lockolis.

• Pour un retour d'un achat internet, contactez votre e-commerçant pour demander une étiquette de retour.
• Si vous avez besoin d'imprimer votre étiquette, nous vous invitons à choisir un autre point de dépôt UPS sur ups.com/dropoff proposant l'impression d'étiquette sur place.

Assurez-vous d'être en possession d'une étiquette d'expédition valide (qui n'a pas déjà été utilisée). Si au scan / saisie de votre colis vous voyez apparaître le message d'erreur « colis invalide », votre étiquette ne peut être utilisée.

Merci de contacter UPS pour plus d'information au 01 73 00 66 61.

Assurez-vous que l'étiquette sur votre colis n'est pas floue, déchirée ou mal imprimée. Orientez votre colis droit devant le lecteur à code-barres et avancez / reculez doucement votre colis jusqu'à ce que vous entendiez un bip de confirmation.

Pour un colis UPS, le code-barres à scanner est celui indiqué sur le visuel ci-dessous.

Si votre étiquette ne peut être lue, vous pouvez saisir votre numéro de colis sur un clavier, en appuyant sur « SAISIE MANUELLE » sur l'écran.

Si vous avez un doute sur votre numéro de colis, merci de contacter UPS au 01 73 00 66 61.

Les consignes Lockolis proposent 5 tailles différentes de casiers : XS, S, M, L et XL.

Au moment de déposer votre colis, vous pourrez choisir une taille de casier adaptée à votre colis. Si une taille n'est plus disponible, la taille en question sera grisée sur l'écran.

Référez-vous aux autocollants collés sur les casiers pour confronter les différentes tailles et votre colis.

Si, au moment de déposer votre colis, la consigne vous demande de fournir des « documents supplémentaires », merci de vous assurer que vous avez bien joint à votre colis tous les documents nécessaires pour votre envoi (factures, documents de douane…).

Merci de contacter UPS pour plus d'information au 01 73 00 66 61.

Vous pouvez trouver une autre consigne Lockolis en vous rendant sur lockolis.com.

Merci de contacter Lockolis au 04 23 500 601, option 3.

Si la consigne affiche le message d'erreur « HORS CONNEXION » ou « ERREUR TECHNIQUE ».

Merci de contacter Lockolis au 04 23 500 601, option 3.

• Si vous avez un problème concernant votre colis, merci de contacter le transporteur UPS au 01 73 00 66 61.
• Si vous avez un problème concernant la consigne, merci d'appeler Lockolis au 04 23 500 601, option 3.

03Retrait

Aide pour retirer un colis.

QR code, code PIN, ouverture du casier : tout pour récupérer votre colis.

Pour retirer un colis, vous devez être muni du QR code ou du code de retrait qui vous a été communiqué par email / SMS. Appuyez sur « RETIRER UN COLIS », puis présentez le QR code affiché dans l'email devant le lecteur de code-barres situé en dessous de l'écran. Vous pouvez également saisir manuellement votre code de retrait en appuyant sur « SAISIE MANUELLE ». Au bip, veuillez reculer et attendez que la porte du casier s'ouvre. Retirez votre colis puis refermez la porte.

Si vous n'avez pas reçu votre QR code, vérifiez sur le suivi du transporteur que votre colis a bien été livré dans la consigne, et n'est pas encore « en transit ».

Pensez à vérifier votre boîte mail « spams » ou « courriers indésirables ». Si vous ne trouvez pas le mail, merci de contacter UPS au 01 73 00 66 61.

Assurez-vous que la luminosité de votre téléphone est réglée au maximum. Orientez votre téléphone droit devant le lecteur à code-barres et avancez / reculez doucement votre téléphone jusqu'à ce que vous entendiez un bip de confirmation.

Vous pouvez également saisir votre code de retrait de colis sur un clavier, en appuyant sur « SAISIE MANUELLE » sur l'écran.

Votre QR code / code de retrait se trouve dans l'email envoyé par « Lockolis » dès la mise à disposition du colis dans la consigne.

Si votre code ne fonctionne pas, merci de contacter le transporteur UPS au 01 73 00 66 61.

Si au moment de retirer votre colis, la consigne vous demande de saisir un « code pin additionnel », merci de vous référer à votre expéditeur qui vous a transmis un code PIN unique pour sécuriser le retrait de votre colis.

Votre expéditeur est le seul à connaître ce code. Merci de le contacter si vous ne le trouvez pas.

Attention, vous avez uniquement 3 tentatives. Au bout de 3 tentatives erronnées, votre colis est automatiquement renvoyé à l'expéditeur.

Si vous avez saisi 3 « codes PIN additionnels » incorrects, votre colis est bloqué et sera renvoyé à l'expéditeur. Il n'est plus possible de retirer votre colis de la consigne.

Merci de contacter Lockolis au 04 23 500 601, option 3.

Merci de contacter UPS au 01 73 00 66 61.

Merci de prendre une photo du colis endommagé, de préférence encore dans le casier, puis contactez UPS au 01 73 00 66 61.

Merci de contacter Lockolis au 04 23 500 601, option 3.

• Si vous avez un problème concernant votre colis, merci de contacter le transporteur UPS au 01 73 00 66 61.
• Si vous avez un problème concernant la consigne, merci d'appeler Lockolis au 04 23 500 601, option 3.