Question 1

Comment fonctionne la réception autonome des colis ?

Accepted Answer

Le livreur dépose le colis dans un casier connecté et scanne le code-barres. Le système génère automatiquement un code d'accès unique envoyé par SMS ou email au destinataire. Ce dernier peut récupérer son colis 24h/24 et 7j/7 en saisissant son code sur l'écran tactile. Aucune intervention humaine n'est nécessaire.

Question 2

Quels transporteurs sont compatibles avec vos casiers ?

Accepted Answer

Tous les transporteurs sont acceptés : UPS, DHL, Chronopost, Colissimo, DPD, GLS, Amazon Logistics, FedEx, et bien d'autres. Un seul casier accepte tous les colis, quel que soit le transporteur. Le livreur n'a besoin d'aucune application spécifique.

Question 3

Comment distinguer les colis professionnels des colis personnels ?

Accepted Answer

Le système permet de configurer des règles d'attribution automatique selon l'expéditeur ou le destinataire. Vous pouvez définir des casiers dédiés aux colis professionnels et d'autres aux colis personnels, ou utiliser un système de tags pour une gestion unifiée avec traçabilité séparée.

Question 4

Quels types et tailles de colis peuvent être reçus ?

Accepted Answer

Nos casiers proposent différentes tailles de compartiments pour s'adapter à tous types de colis : petits paquets (documents, courriers), moyens paquets (équipements, matériel informatique), et même certains colis volumineux selon la configuration choisie. Les dimensions maximales dépendent du modèle de casier.

Question 5

Comment sont garanties la sécurité et la traçabilité des colis ?

Accepted Answer

Chaque colis est sécurisé par un code d'accès unique et temporaire. Tous les dépôts et retraits sont tracés avec horodatage. Le système enregistre qui a déposé, qui a récupéré, et quand. En cas de problème, vous disposez d'une traçabilité complète pour identifier rapidement l'origine.

Question 6

Comment sont envoyées les notifications aux destinataires ?

Accepted Answer

Les notifications sont envoyées automatiquement par SMS et/ou email dès qu'un colis est déposé. Vous pouvez également activer les notifications via vos outils internes (Slack, Microsoft Teams, Outlook, Google Workspace) pour une intégration transparente avec vos processus existants.

Question 7

Que se passe-t-il si un colis n'est pas récupéré ?

Accepted Answer

Vous pouvez configurer des rappels automatiques après un délai défini (par exemple 24h, 48h). Si le colis n'est toujours pas récupéré après plusieurs rappels, une alerte est envoyée à l'administrateur pour qu'il puisse contacter le destinataire ou gérer le colis selon vos procédures internes.

Question 8

Quel est le délai d'installation et de mise en service ?

Accepted Answer

L'installation prend une demi-journée. Nos techniciens s'occupent de l'installation physique, de la configuration logicielle et de la formation de vos équipes. Vous êtes opérationnel dès le lendemain. La formation inclut la gestion quotidienne, la configuration des notifications et l'accès à l'interface d'administration.

Question 9

Que faire en cas de problème technique ou de dysfonctionnement ?

Accepted Answer

Notre support technique est disponible 24/7. En cas de problème, nous intervenons à distance dans la plupart des cas pour un diagnostic et une résolution rapide. Pour les interventions nécessitant une présence sur site, nous garantissons une intervention sous 4h en cas d'urgence.

Casier à colis.

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