Question 1

Qui peut utiliser les casiers Lockolis ?

Accepted Answer

Entreprises (tertiaire et industrie), commerçants, e-commerçants, collectivités et transporteurs. Plus de 1200 casiers installés, 100 000+ colis traités par an.

Question 2

Où sont situés vos casiers ?

Accepted Answer

Basés à Lyon, nous déployons nos solutions partout en France. Réseau de points d'installation répartis sur tout le territoire.

Question 3

Quelle est la satisfaction client ?

Accepted Answer

Note de 4.8/5 basée sur plus de 100 000 colis traités. Nos clients apprécient la simplicité d'utilisation, la fiabilité et le support réactif.

Question 4

Comment fonctionne la réception autonome des colis ?

Accepted Answer

Les livreurs déposent les colis dans des casiers connectés sécurisés. Le destinataire reçoit automatiquement un code d'accès par SMS ou email. Il peut récupérer son colis 24h/24 et 7j/7 sans intervention humaine. Chaque colis est tracé et sécurisé.

Question 5

Quels transporteurs sont compatibles ?

Accepted Answer

Tous les transporteurs : UPS (partenaire officiel), DHL, Chronopost, Colissimo, DPD, GLS, Amazon. Le système est universel.

Question 6

Comment garantir la sécurité des colis ?

Accepted Answer

Verrouillage électronique, surveillance vidéo intégrée, codes d'accès uniques et temporaires. Tous les accès sont tracés et horodatés.

Question 7

Quels types de colis peuvent être gérés ?

Accepted Answer

Tous types de colis : petits et moyens paquets, documents, équipements, matériel informatique. Différentes tailles de compartiments disponibles.

Question 8

Quelle est la différence entre réception colis personnel et professionnel ?

Accepted Answer

La réception colis personnel concerne les colis des collaborateurs (commandes personnelles, achats en ligne). La réception colis professionnel concerne les colis destinés à l'entreprise (fournisseurs, équipements professionnels, matériel de bureau). Le système permet de distinguer et gérer les deux types de colis avec des règles d'accès et de traçabilité adaptées.

Question 9

Comment fonctionne la gestion autonome par service ?

Accepted Answer

Chaque service (IT, RH, Maintenance, Marketing) dispose d'un accès différencié par équipe ou personnel. Les responsables déposent le matériel et configurent les notifications automatiques. Chaque utilisateur accède uniquement aux casiers et matériel autorisés selon son rôle.

Question 10

Quel est le gain de temps ?

Accepted Answer

Économie moyenne de 2h/jour par responsable. Réduction de 90% du temps de gestion. ROI généralement atteint en 3-6 mois.

Question 11

Quels sont les principaux cas d'usage de la logistique interne ?

Accepted Answer

Les casiers connectés permettent de gérer le matériel par service : Service IT (téléphones, ordinateurs portables, accessoires IT, clés de licence), Service RH (kits d'accueil, badges & clés, matériel de formation, EPI personnalisés), Maintenance (outils spécialisés, équipements sécurité, clés & accès, pièces détachées), Marketing (matériel événementiel, goodies & échantillons, matériel présentation, supports communication). Chaque service peut gérer son matériel de manière autonome avec traçabilité complète.

Question 12

Quels types de matériel peuvent être gérés dans les casiers ?

Accepted Answer

Tous types de matériel : équipements IT (téléphones, tablettes, ordinateurs portables), outils de maintenance, kits d'accueil, matériel événementiel, EPI, badges, clés, pièces détachées, etc. Nous proposons différentes tailles de compartiments pour s'adapter à vos besoins spécifiques. Le système garantit une traçabilité complète de chaque emprunt et retour.

Question 13

Comment fonctionne le Click & Collect automatisé ?

Accepted Answer

Vos clients commandent en ligne et choisissent le retrait en locker. Vous déposez la commande dans le casier. Le client reçoit un code d'accès et peut récupérer sa commande 24h/24 et 7j/7.

Question 14

Quelles plateformes e-commerce sont compatibles ?

Accepted Answer

Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento et la plupart des plateformes via notre API. Intégration simple en moins d'une heure.

Question 15

Quel est le taux d'échec de retrait ?

Accepted Answer

0% d'échec grâce à notre système automatisé. 87% des clients préfèrent le Click & Collect au retrait traditionnel.

Question 16

Quels types de produits peuvent être stockés ?

Accepted Answer

Vêtements, électronique, cosmétiques, livres, etc. Nous proposons différentes tailles de compartiments pour s'adapter à votre catalogue.

Question 17

Comment fonctionne le dépôt de bagages ou d'objets ?

Accepted Answer

L'utilisateur réserve son casier directement sur l'écran tactile ou via son smartphone, sélectionne la taille adaptée (S à XL), dépose ses bagages et ferme le casier. Un code unique ou un QR code lui est immédiatement fourni pour la récupération. Le processus est 100% autonome et prend moins de 30 secondes.

Question 18

Est-ce sécurisé pour les utilisateurs ?

Accepted Answer

Absolument. Nos casiers sont conçus en acier robuste avec des serrures électroniques inviolables. Chaque dépôt est tracé avec horodatage, et en cas de perte de code, l'administrateur peut déverrouiller le casier via l'interface de gestion sécurisée. Les données sont chiffrées et conformes RGPD.

Question 19

Peut-on rendre le service payant ?

Accepted Answer

Oui, c'est optionnel. Vous pouvez offrir ce service gratuitement à vos utilisateurs ou le monétiser (paiement par heure/jour). Le terminal de paiement peut être intégré directement au module de consigne pour une gestion autonome des transactions. Vous définissez librement vos tarifs.

Question 20

Quelles tailles de casiers sont disponibles ?

Accepted Answer

Nos modules sont modulables avec 4 tailles standard : S (sac à main, casque, EPI - ~20L), M (valise cabine, sac à dos - ~40L), L (grande valise, équipement - ~80L) et XL (bagages hors format, instruments, poussettes - ~120L). Vous pouvez combiner ces tailles selon vos besoins et votre espace disponible.

Question 21

Quelle est la durée maximale de stockage ?

Accepted Answer

C'est vous qui décidez. Vous pouvez configurer des durées limites (par exemple 24h, 48h ou 7 jours) et appliquer des tarifs dégressifs ou des pénalités en cas de dépassement. Des alertes automatiques sont envoyées avant l'expiration pour éviter les oublis.

Question 22

Que se passe-t-il si un objet est oublié ?

Accepted Answer

Une alerte automatique est envoyée à l'administrateur après la fin de la période de réservation. Vous pouvez configurer des rappels automatiques (SMS/email) à l'utilisateur et intervenir selon votre politique interne (contacter l'utilisateur, appliquer des frais de stockage ou transférer aux objets trouvés).

Question 23

Que faire si un utilisateur perd son code d'accès ?

Accepted Answer

L'utilisateur peut contacter l'administrateur via l'interface ou un numéro dédié. Après vérification d'identité (via les informations de réservation), l'administrateur peut déverrouiller le casier à distance via l'interface de gestion sécurisée. Un nouveau code peut également être généré si nécessaire.

Question 24

Comment les casiers s'intègrent-ils dans nos bureaux ?

Accepted Answer

Design moderne, personnalisable aux couleurs de votre entreprise. Installation simple : une prise électrique et une connexion internet suffisent.

Question 25

Plusieurs entreprises d'un même bâtiment peuvent-elles utiliser les casiers de manière mutualisée ?

Accepted Answer

Oui, les casiers peuvent être mutualisés entre plusieurs entreprises d'un même bâtiment. Chaque entreprise dispose d'un accès différencié et sécurisé à ses propres casiers ou compartiments. Le système permet une gestion indépendante par entreprise avec traçabilité séparée, tout en optimisant les coûts grâce au partage de l'infrastructure.

Question 26

Proposez-vous des solutions multi-sites ?

Accepted Answer

Oui, gestion centralisée de tous vos casiers depuis une interface unique, avec des règles spécifiques par site et une traçabilité globale.

Question 27

Comment vous accompagnez-nous dans l'intégration du locker dans nos processus ?

Accepted Answer

Nous ne vendons pas seulement un locker, mais un changement organisationnel complet. Notre accompagnement comprend : un audit gratuit de vos flux actuels, un positionnement d'intégration sur-mesure adapté à votre organisation, des playbooks de processus standardisés pour vos 3 cas d'usage principaux (réception colis, logistique interne, retrait client), et un support continu pour intégrer le locker dans vos flux existants. Nous fournissons également tous les outils nécessaires (modèles d'emails, affiches, guides de formation) pour faciliter l'adoption en interne.

Question 28

Comment calculez-vous le ROI de la solution ?

Accepted Answer

Avec tout devis, vous aurez un chiffrage estimatif du ROI potentiel à partir de votre situation actuelle. Nous calculons ensemble le coût réel de votre situation actuelle : temps perdu par les salariés à chercher des colis/pièces, coût des EPI perdus ou non tracés, temps des magasiniers à gérer les remises en main propre, etc. Nous présentons ensuite le devis avec un ROI clair, en montrant que chaque mois d'hésitation représente une perte chiffrée. Nous fournissons également un argumentaire ROI prêt à l'emploi pour votre Direction et la Finance.

Question 29

Proposez-vous une solution pour réduire le risque d'investissement ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons plusieurs options pour réduire le risque perçu : un POC (Proof of Concept) payant sur 3 mois sur un usage ou une zone pilote (le prix est déduit du contrat final si vous signez), et une formule locative OpEx (tout compris : maintenance + soft + casier) qui évite de passer par les validations CapEx longues. Cela transforme une décision complexe en test simple et progressif.

Question 30

Comment pouvez-vous nous aider à convaincre notre Direction ?

Accepted Answer

Nous fournissons un 'Kit de défense interne' complet pour votre interlocuteur : une fiche technique DSI pour la sécurité informatique, un calcul ROI détaillé pour la Finance, et un sondage type pour mesurer l'adhésion sociale. Votre contact n'a plus qu'à présenter ces documents en interne - nous avons fait le travail de réflexion à sa place.

Question 31

L'installation est-elle vraiment gratuite pour les commerçants ?

Accepted Answer

Oui, pour les commerçants partenaires éligibles, l'installation, le matériel et la maintenance sont 100% gratuits. Nous nous rémunérons sur les frais de service des utilisateurs ou des transporteurs.

Question 32

Puis-je gagner de l'argent avec un locker ?

Accepted Answer

Oui, en plus d'attirer plus de 70% de clients supplémentaires dans votre commerce, vous percevez une rémunération mensuelle basée sur le volume de colis traités.

Question 33

Quel espace est nécessaire pour installer un locker ?

Accepted Answer

Nos solutions sont très compactes. Un espace d'environ 1m² au sol suffit pour démarrer. Nous avons des configurations modulables qui s'adaptent à la disposition de votre commerce (intérieur ou extérieur).

Question 34

Comment redynamiser le commerce local avec un locker ?

Accepted Answer

Installé en centre-ville ou près des zones commerciales, le locker sert de point de retrait mutualisé pour tous les commerçants locaux. Ils peuvent y déposer les commandes de leurs clients pour un retrait en dehors des horaires d'ouverture (soir, dimanche), boostant ainsi leur activité.

Question 35

La solution est-elle accessible à tous les administrés ?

Accepted Answer

Oui, nos casiers sont conçus pour être 100% inclusifs. L'interface est simple et intuitive, et les casiers respectent les normes PMR (Personnes à Mobilité Réduite) avec des écrans et compartiments à hauteur adaptée.

Question 36

Peut-on installer des casiers dans différents lieux publics ?

Accepted Answer

Absolument. Nos casiers peuvent être installés en mairie, mais aussi dans des bibliothèques, des gymnases ou des centres culturels pour gérer le prêt de matériel ou la distribution de sacs poubelles/tri sélectif.

Question 37

Comment les casiers s'adaptent-ils aux membres nomades ?

Accepted Answer

Les casiers offrent une solution de stockage flexible pour les coworkers de passage (bagagerie) et une réception de colis sécurisée pour les résidents. La gestion est 100% autonome via smartphone, libérant ainsi l'accueil.

Question 38

Peut-on monétiser l'utilisation des casiers ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez choisir de facturer l'utilisation des casiers à l'heure, à la journée ou par abonnement. C'est une source de revenus additionnelle pour votre espace de coworking, tout en offrant un service premium.

Question 39

La réception de colis est-elle accessible à tous ?

Accepted Answer

Vous définissez les règles. Vous pouvez réserver la réception de colis aux membres résidents ou l'ouvrir à tous. Le système notifie automatiquement le destinataire dès l'arrivée d'un paquet, évitant l'encombrement de l'accueil.

Question 40

Comment intégrer nos casiers dans votre réseau de livraison ?

Accepted Answer

Intégration via notre API REST standardisée. Accompagnement technique inclus. Intégration généralement en 2-4 semaines selon la complexité.

Question 41

Comment fonctionne l'interopérabilité entre transporteurs ?

Accepted Answer

Tous les casiers Lockolis sont interopérables. Un casier peut recevoir des colis de tous les transporteurs partenaires du réseau.

Question 42

Avez-vous des connecteurs pour les systèmes existants ?

Accepted Answer

Oui, connecteurs pour la plupart des systèmes de gestion de transport (TMS) et solutions de planification de tournées. Développement sur mesure possible.

Question 43

Quel est le délai d'installation ?

Accepted Answer

Installation en demi-journée seulement. Nos techniciens gèrent l'installation physique, la configuration logicielle et la formation. Opérationnel dès le lendemain.

Question 44

Quel espace est nécessaire ?

Accepted Answer

Minimum 1m² au sol. Nos casiers sont modulables et s'adaptent à différents espaces. Solutions sur mesure disponibles.

Question 45

L'installation est-elle gratuite pour les commerçants ?

Accepted Answer

Oui, 100% gratuite pour les commerçants partenaires. Installation, configuration et formation incluses. Revenu passif à partir de 50€ par mois.

Question 46

Comment se passe l'installation ?

Accepted Answer

Installation en une demi-journée par nos techniciens, avec formation incluse. Nous convenons ensemble de la consigne la plus adaptée à votre espace.

Question 47

Puis-je afficher ma marque sur la consigne ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez afficher votre logo ou une communication publicitaire sur l'écran de la consigne pour renforcer votre visibilité.

Question 48

Les casiers peuvent-ils être installés en extérieur ?

Accepted Answer

Oui, nos casiers peuvent être installés en extérieur. Nous proposons une configuration adaptée aux conditions extérieures avec une protection contre les intempéries. L'installation extérieure nécessite une alimentation électrique et une connexion internet (ou 4G). Nos techniciens évaluent l'emplacement et adaptent la configuration selon les contraintes environnementales.

Question 49

Comment s'intègre la solution avec nos outils existants ?

Accepted Answer

Intégration native avec Slack, Microsoft Teams, Outlook et Google Workspace. Notre API permet l'intégration avec vos outils RH, ERP et de reporting.

Question 50

Y a-t-il une application mobile à installer ?

Accepted Answer

Non, pas d'application nécessaire. Interface accessible via navigateur web. Les utilisateurs reçoivent des codes d'accès par SMS ou email.

Question 51

Quel est le prix de base ?

Accepted Answer

Le prix de base démarre à partir de 200 euros par mois pour le modèle le plus petit. Les tarifs varient selon la configuration, le nombre de casiers et les options choisies. Tous les devis sont personnalisés selon vos besoins spécifiques.

Question 52

Quels sont les coûts et le ROI attendu ?

Accepted Answer

Tarifs selon la configuration. Pour les entreprises, ROI en 6-12 mois (réduction de 95% des interruptions, économie de 3 minutes par colis). Pour les commerçants, installation gratuite et revenus passifs. Pour un calcul personnalisé (économies €/an, jour de rentabilité, heures gagnées), utilisez notre configurateur en ligne : lockolis.com/configurateur-locker. Devis et résumé PDF avec rapport ROI sous 24h.

Question 53

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non, tous les coûts sont transparents dès le devis. L'abonnement comprend maintenance, support 24/7, mises à jour et connectivité 4G si nécessaire.

Question 54

Est-il possible d'opter pour un modèle CapEx plutôt qu'OpEx ?

Accepted Answer

Oui, le modèle CapEx (achat du casier) est possible. Cependant, nous recommandons généralement le modèle OpEx (location avec abonnement) qui est une offre tout compris : maintenance, support 24/7, mises à jour logicielles et connectivité 4G incluses. Cette formule évite également les validations CapEx longues et transforme une décision complexe en test simple et progressif.

Question 55

Que faire en cas de problème technique ?

Accepted Answer

Support technique disponible 24/7. Intervention à distance dans la plupart des cas. Intervention sur site garantie sous 4h si nécessaire.

Question 56

La maintenance est-elle incluse ?

Accepted Answer

Oui, maintenance préventive incluse dans l'abonnement. Contrôles réguliers à distance et interventions en cas de besoin.

Question 57

Quel est le taux de disponibilité des casiers ?

Accepted Answer

99.9% de disponibilité. Maintenance préventive et monitoring 24/7 pour anticiper les problèmes avant qu'ils n'affectent vos utilisateurs.

Questions Fréquentes

Général

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Logistique Interne

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