Question 1

Comment fonctionne le Click & Collect automatisé ?

Accepted Answer

Vos clients commandent en ligne et choisissent le retrait en locker lors du checkout. Vous déposez la commande dans le casier et l'associez à la commande. Le client reçoit automatiquement un SMS et un email avec l'adresse du point de retrait et son code d'accès unique. Il peut récupérer sa commande 24h/24 et 7j/7 en saisissant son code sur l'écran tactile.

Question 2

Comment intégrer le Click & Collect à mon site e-commerce ?

Accepted Answer

Notre API s'intègre facilement avec toutes les plateformes e-commerce : Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, etc. Nous fournissons également des plugins prêts à l'emploi pour une intégration en quelques clics. L'intégration prend généralement moins d'une heure. Notre équipe vous accompagne dans la configuration.

Question 3

Quels types de produits peuvent être stockés dans les casiers ?

Accepted Answer

Nos casiers acceptent la plupart des produits e-commerce : vêtements, électronique, cosmétiques, livres, accessoires, etc. Nous proposons différentes tailles de compartiments pour s'adapter à votre catalogue produits. Les dimensions maximales dépendent du modèle de casier choisi.

Question 4

Comment sont garanties la sécurité et la traçabilité des commandes ?

Accepted Answer

Chaque commande est sécurisée par un code d'accès unique et temporaire. Tous les dépôts et retraits sont tracés avec horodatage. Le système enregistre qui a déposé, qui a récupéré, et quand. En cas de problème, vous disposez d'une traçabilité complète pour identifier rapidement l'origine.

Question 5

Comment mes clients sont-ils informés de la disponibilité de leur commande ?

Accepted Answer

Dès que la commande est déposée dans le casier, vos clients reçoivent automatiquement un SMS et un email avec l'adresse du point de retrait et leur code d'accès unique. Ils peuvent également recevoir des notifications via votre application mobile si vous en avez une. Les notifications sont personnalisables selon vos besoins.

Question 6

Quel est l'impact sur l'expérience client et la satisfaction ?

Accepted Answer

87% des clients préfèrent le Click & Collect car ils contrôlent leur retrait. Plus d'attente aux horaires d'ouverture, plus de colis volés, plus de retours non récupérés. Satisfaction client garantie et fidélisation renforcée. Le retrait en 10 secondes améliore significativement l'expérience utilisateur.

Question 7

Comment cela réduit-il les coûts logistiques et opérationnels ?

Accepted Answer

Retrait en 10 secondes, récupération autonome 24h/24 et élimination des retours non récupérés. Un seul dépôt dans le casier au lieu de multiples tentatives de retrait en magasin. Réduction jusqu'à 60% des coûts de gestion des retraits et des coûts de livraison. Votre équipe gagne du temps pour se concentrer sur la vente.

Question 8

Puis-je utiliser le réseau ouvert si je n'ai pas de locker ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez utiliser les lockers du réseau ouvert situés près de votre commerce ou de votre base logistique. Vos clients peuvent choisir un locker du réseau lors du checkout. Cela vous permet d'offrir le Click & Collect sans investissement initial, avec un abonnement économique pour l'utilisation du locker partagé.

Question 9

Puis-je avoir plusieurs points de retrait ?

Accepted Answer

Absolument ! Vous pouvez déployer un réseau de casiers dans différents quartiers, magasins partenaires ou points stratégiques. Vos clients choisissent le point le plus pratique pour eux lors du checkout. Vous pouvez également combiner vos propres lockers avec le réseau ouvert pour maximiser votre couverture.

Question 10

Comment gérer les retours de produits avec les casiers ?

Accepted Answer

Les clients peuvent déposer leurs retours directement dans les casiers. Vous recevez une notification automatique dès qu'un retour est déposé. Le processus est tracé et sécurisé, réduisant les litiges et simplifiant la gestion des retours. Vous pouvez configurer des compartiments dédiés aux retours si nécessaire.

Question 11

Que se passe-t-il si un client ne récupère pas sa commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez configurer des rappels automatiques après un délai défini (par exemple 24h, 48h). Si la commande n'est toujours pas récupérée après plusieurs rappels, une alerte est envoyée pour que vous puissiez contacter le client ou gérer la commande selon vos procédures internes.

Question 12

Quel est le délai d'installation et de mise en service ?

Accepted Answer

L'installation prend une demi-journée. Nos techniciens s'occupent de l'installation physique, de la configuration logicielle et de la formation de vos équipes. La formation inclut la gestion quotidienne, la configuration des notifications et l'accès à l'interface d'administration. Vous êtes opérationnel dès le lendemain.

Question 13

Retour sur investissement (ROI)

Question 14

Peut-on gérer plusieurs commandes pour un même client ?

Accepted Answer

Oui, le système permet de gérer plusieurs commandes simultanées. Si un client a plusieurs commandes en attente, il peut les récupérer en une seule fois ou séparément selon ses préférences. Chaque commande dispose de son propre code d'accès unique, mais l'interface permet de regrouper les commandes d'un même client si nécessaire.

Question 15

Comment suivre les statistiques et l'utilisation du Click & Collect ?

Accepted Answer

L'interface d'administration fournit des tableaux de bord en temps réel : nombre de retraits, taux de récupération, temps moyen de retrait, heures de pointe, etc. Vous pouvez exporter ces données pour vos analyses et reporting. Ces statistiques vous aident à optimiser votre service et à comprendre les habitudes de vos clients.

Question 16

Que faire en cas de problème technique ou de dysfonctionnement ?

Accepted Answer

Notre support technique est disponible 24/7. En cas de problème, nous intervenons à distance dans la plupart des cas pour un diagnostic et une résolution rapide. Pour les interventions nécessitant une présence sur site, nous garantissons une intervention sous 4h en cas d'urgence.

Click & Collect

Click & Collect

Comment mettre en place un click & collect automatisé ?

Notifications automatiques

Retrait immédiat

Gain de temps

Client satisfait

1. Commande prête

2. Client informé

3. Retrait autonome

Retrait traditionnel

Click & Collect Lockolis

Pour qui ?

E-commerce

Commerçants

Industrie

Collectivités

Autres fonctionnalités

Réception Colis

Logistique Interne

Point Relais

Questions fréquentes

Offrez une expérience de retrait moderne à vos clients