Question 1

Comment fonctionne le Click & Collect automatisé ?

Accepted Answer

Vos clients commandent en ligne et choisissent le retrait en locker lors du checkout. Vous déposez la commande dans le casier et l'associez à la commande. Le client reçoit automatiquement un SMS et un email avec l'adresse du point de retrait et son code d'accès unique. Il peut récupérer sa commande 24h/24 et 7j/7 en saisissant son code sur l'écran tactile.

Question 2

Comment intégrer le Click & Collect à mon site e-commerce ?

Accepted Answer

Notre API s'intègre facilement avec toutes les plateformes e-commerce : Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, etc. Nous fournissons également des plugins prêts à l'emploi pour une intégration en quelques clics. L'intégration prend généralement moins d'une heure. Notre équipe vous accompagne dans la configuration.

Question 3

Quels types de produits peuvent être stockés dans les casiers ?

Accepted Answer

Nos casiers acceptent la plupart des produits e-commerce : vêtements, électronique, cosmétiques, livres, accessoires, etc. Nous proposons différentes tailles de compartiments pour s'adapter à votre catalogue produits. Les dimensions maximales dépendent du modèle de casier choisi.

Question 4

Comment sont garanties la sécurité et la traçabilité des commandes ?

Accepted Answer

Chaque commande est sécurisée par un code d'accès unique et temporaire. Tous les dépôts et retraits sont tracés avec horodatage. Le système enregistre qui a déposé, qui a récupéré, et quand. En cas de problème, vous disposez d'une traçabilité complète pour identifier rapidement l'origine.

Question 5

Comment cela réduit-il les coûts logistiques et opérationnels ?

Accepted Answer

Retrait en 10 secondes, récupération autonome 24h/24 et élimination des retours non récupérés. Un seul dépôt dans le casier au lieu de multiples tentatives de retrait en magasin. Réduction jusqu'à 60% des coûts de gestion des retraits et des coûts de livraison. Votre équipe gagne du temps pour se concentrer sur la vente.

Question 6

Puis-je utiliser le réseau ouvert si je n'ai pas de locker ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez utiliser les lockers du réseau ouvert situés près de votre commerce ou de votre base logistique. Vos clients peuvent choisir un locker du réseau lors du checkout. Cela vous permet d'offrir le Click & Collect sans investissement initial, avec un abonnement économique pour l'utilisation du locker partagé.

Question 7

Comment gérer les retours de produits avec les casiers ?

Accepted Answer

Les clients peuvent déposer leurs retours directement dans les casiers. Vous recevez une notification automatique dès qu'un retour est déposé. Le processus est tracé et sécurisé, réduisant les litiges et simplifiant la gestion des retours. Vous pouvez configurer des compartiments dédiés aux retours si nécessaire.

Question 8

Que se passe-t-il si un client ne récupère pas sa commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez configurer des rappels automatiques après un délai défini (par exemple 24h, 48h). Si la commande n'est toujours pas récupérée après plusieurs rappels, une alerte est envoyée pour que vous puissiez contacter le client ou gérer la commande selon vos procédures internes.

Question 9

Quel est le délai d'installation et de mise en service ?

Accepted Answer

L'installation prend une demi-journée. Nos techniciens s'occupent de l'installation physique, de la configuration logicielle et de la formation de vos équipes. La formation inclut la gestion quotidienne, la configuration des notifications et l'accès à l'interface d'administration. Vous êtes opérationnel dès le lendemain.

Locker click & collect.

Comment mettre en place un click & collect automatisé ?

Notifications automatiques

Retrait immédiat

Gain de temps

Client satisfait

Commande prête

Client informé

Retrait autonome

Retrait traditionnel

Click & Collect Lockolis

Pour qui ?

Commerçants & e-commerce

Industrie

Collectivités

Autres fonctionnalités.

Réception Colis

Distribution de matériel

Point Relais

Questions fréquentes.

Offrez un retrait moderne à vos clients.